Chatbots in den SERPs
Es scheint so, als würde Microsoft noch in dieser Woche die Integration von Chatbots in die Bing Suche offiziell verkünden. Denn auf der kommenden Microsoft Entwicklerkonferenz BUILD (10.-12. Mai) wird es eine Session mit dem Titel "Chatbots bei Bing.com) geben. Zudem haben mehrere Quellen die entsprechenden Pläne
bestätigt.
Schon seit etwa einem Monat kann man in Tests Chatbots
beobachten, die in den USA Fragen in der lokalen Suche beantworten. Sie können den Nutzer beispielsweise über die Parkplatzsituation, Bezahlmethoden oder die Öffnungszeiten einer Unternehmensfiliale informieren.
Und nachdem diese ersten Tests scheinbar sehr erfolgreich waren, soll dieses Feature nun auch auf die organische Suche ausgeweitet werden. Die Chatbots werden dann am unteren rechten Rand des Bildschirms erscheinen, wie man es auch vom Facebook Messenger oder Chatprogrammen auf Firmenwebseites gewöhnt ist.
Diese Bots können von Drittanbietern, Firmen und Microsoft selbst eingebaut werden und erscheinen dann für passende Suchanfragen. Einer der ersten soll der Infobot werden. Dieser erscheint, wenn Nutzer Fragen stellen und bietet dann Antworten aus der Wikipedia-Datenbank. Es handelt sich damit um eine interaktive Variante der Direct Answers.
Mit diesem interessanten Feature dürfte es Bing gelingen, endlich einmal die Nase vorne zu haben - denn Chatbots in den SERPs eröffnen ganz neue Möglichkeiten. Es steht nur zu hoffen, dass diese technisch gut funktionieren und nicht zugespammt werden. Dann dürften sie ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum Dialog mit der Suchmaschine sein, der auch mit der Sprachsuche angestrebt wird.
